Informativa sulla privacy

Versione dall'11 febbraio 2026

In questa informativa sulla privacy, noi, Formetta GmbH (di seguito " noi" o " ci"), spieghiamo come raccogliamo ed elaboriamo i dati personali quando utilizzate il nostro sito web e il nostro negozio online, comunicate con noi o fate acquisti presso di noi.

Idati personali sono tutte le informazioni che si riferiscono a una persona identificata o identificabile. Se ci fornite i dati personali di altre persone (ad esempio, familiari o colleghi di lavoro), assicuratevi che tali persone siano a conoscenza della presente informativa sulla privacy e che siate autorizzati a farlo.

La presente informativa sulla privacy è stata concepita per soddisfare i requisiti del Regolamento generale sulla protezione dei dati dell'UE (GDPR) e della Legge svizzera sulla protezione dei dati (DPA / nFADP). Se e in che misura queste leggi siano applicabili dipende dal singolo caso (ad es. residenza nell'UE/SEE).

I termini utilizzati non sono specifici per il genere.

1 Chi posso contattare in caso di domande sulla protezione dei dati?

Ilresponsabile del trattamento dei dati qui descritto è

Formetta GmbH

Gewerbestrasse 11, 6330 Cham, Svizzera

E-mail: [email protected]

2 Quali dati raccogliamo?

Trattiamo i dati personali che riceviamo da voi (ad esempio, quando effettuate un ordine, aprite un conto o ci contattate), nonché i dati generati tecnicamente durante il funzionamento del nostro sito web.

A seconda dell'uso, trattiamo in particolare

a) Dati anagrafici e dati dell'account
Nome, dati di contatto, indirizzo di consegna e di fatturazione, nome utente/password (se si crea un account cliente), impostazioni.

b) Dati relativi agli ordini e ai contratti
Prodotti ordinati, contenuto del carrello/elenco dei desideri, cronologia delle transazioni, resi/scambi, comunicazioni relative agli ordini.

c) Dati di pagamento e fatturazione
Modalità di pagamento, stato/conferma del pagamento e dettagli della transazione. (I dati delle carte di solito vengono elaborati direttamente dai fornitori di servizi di pagamento; si veda la sezione 5).

d) Dati di comunicazione
Contenuto delle richieste di informazioni, comunicazioni di supporto, corrispondenza via e-mail.

e) Dati tecnici e dati di utilizzo
Indirizzo IP, informazioni su dispositivo/browser/rete, identificatori unici, dati di log, tempi di accesso, pagine visitate e interazioni, informazioni su cookie/tracciamento (vedere sezione 4).

Fonti dei dati

• Direttamente dall'utente;
• automaticamente dal sito web/servizi (cookie, log);
• tramite fornitori di servizi che forniscono servizi per nostro conto (ad es. piattaforma del negozio, elaborazione dei pagamenti, spedizione/logistica, assistenza).

3 Per cosa utilizziamo i vostri dati?

Utilizziamo i vostri dati personali principalmente per il funzionamento del nostro negozio online e per l'elaborazione degli ordini.

Scopi tipici:

1. Esecuzione del contratto e fornitura di servizi: accettazione degli ordini, elaborazione dei pagamenti, organizzazione della consegna, elaborazione di resi/scambi, gestione della contabilità, servizio clienti.
2. Comunicazione: rispondere alle richieste di informazioni, fornire informazioni su ordini/servizi.
3. Sicurezza operativa e prevenzione delle frodi: utilizzo sicuro del sito web, rilevamento delle frodi, sicurezza informatica, tracciabilità delle transazioni.
4. Marketing e pubblicità: ad esempio, invio di messaggi di marketing via e-mail/SMS/posta e pubblicità personalizzata nell'ambito delle funzioni di negozio e marketing utilizzate (cfr. sezioni 4 e 5), nella misura in cui ciò è consentito e in base alle impostazioni/consenso dell'utente.
5. Obblighi legali e applicazione: contabilità/fiscalità, conservazione legale, difesa e applicazione dei diritti.

Basi giuridiche ai sensi del GDPR (ove applicabile):

• Contratto/iniziativa contrattuale(Art. 6 par. 1 lit. b GDPR)
• Obbligo legale(Art. 6 par. 1 lit. c GDPR)
• Interessi legittimi, ad esempio sicurezza operativa, prevenzione di abusi, ottimizzazione(Art. 6 par. 1 lett. f GDPR)
• Consenso, ad esempio per le funzioni di newsletter/marketing facoltativo(art. 6 cpv. 1 lett. a GDPR).

In conformità alla legge svizzera sulla protezione dei dati, trattiamo i dati personali nell'ambito dei principi giuridici (tra cui la limitazione delle finalità, la proporzionalità, la trasparenza e la sicurezza dei dati) e, ove necessario, sulla base del vostro consenso o per l'adempimento di un contratto o per tutelare interessi preponderanti.

Il consenso concesso può essere revocato in qualsiasi momento. La revoca ha effetto per il futuro.

4 Cookie/tracking e altre tecnologie in relazione all'utilizzo del nostro sito web
Utilizziamo i cookie e tecnologie simili per

• fornire il sito web dal punto di vista tecnico (ad es. carrello della spesa, checkout, impostazioni della lingua),
• memorizzare funzioni e preferenze
• comprendere l'utilizzo e migliorare le offerte,
• (a seconda della configurazione) supportare il marketing e la personalizzazione.

Ambiente Shopify: il nostro negozio è basato su Shopify. Shopify solitamente imposta ed elabora cookie/tecnologie simili per il funzionamento del negozio (ad esempio per le sessioni, il carrello, la sicurezza del checkout e la prevenzione delle frodi). Inoltre, a seconda delle funzioni utilizzate, possono essere utilizzate tecnologie per l'analisi e la pubblicità personalizzata, anche con il coinvolgimento dei partner di Shopify.

Le vostre opzioni:

Potete limitare o eliminare i cookie tramite le impostazioni del vostro browser. Se si bloccano i cookie, alcune funzioni (ad es. carrello/checkout) potrebbero essere compromesse.

5 A chi saranno trasmessi i miei dati?

Trasmettiamo i dati personali solo se ciò è necessario per gli scopi di cui al punto 3, se è legalmente consentito o se avete dato il vostro consenso. I destinatari possono essere in particolare

a) Shopify (piattaforma e hosting del negozio)
Il nostro negozio è fornito tramite Shopify. Shopify tratta i dati personali per fornire e migliorare i propri servizi. A seconda dell'ambito delle funzioni, in alcuni casi Shopify può anche agire come proprio responsabile del trattamento (ad esempio per alcune funzioni avanzate che prevedono interazioni con Shopify e altri commercianti). In questi casi, le informazioni fornite da Shopify sono autorevoli (vedere la sezione 12 di seguito).

b) Fornitori di servizi di pagamento
I pagamenti vengono elaborati tramite i metodi di pagamento offerti nel checkout. I fornitori di servizi di pagamento elaborano i dati necessari per il pagamento (ad esempio, lo stato del pagamento, i dettagli della transazione; i dati della carta vengono regolarmente trasmessi direttamente al fornitore di servizi di pagamento). Potete vedere quali metodi di pagamento sono disponibili nel checkout.

c) Fornitori di servizi di spedizione/logistica e adempimento
In genere trasmettiamo il nome, l'indirizzo e, se necessario, i dati di contatto a partner di trasporto/logistica per scopi di consegna.

d) Fornitori di servizi informatici, di assistenza e di sicurezza
Fornitori di servizi per il funzionamento, la manutenzione, l'assistenza, l'analisi dei dati (se utilizzati), la prevenzione delle frodi e la sicurezza. Ciò può includere, in particolare, i seguenti fornitori:- Octane.ai (personalizzazione e automazione del marketing)- Recharge (gestione di abbonamenti e ordini ricorrenti)

e) Partner di marketing e pubblicità (se utilizzati)
Nella misura in cui utilizziamo funzioni di marketing, i dati possono essere trasmessi a partner di marketing/pubblicità per l'esecuzione e la misurazione delle campagne. A tal fine può essere utilizzato in particolare Klaviyo (email marketing e marketing automation). Tali partner utilizzano i dati in conformità con le proprie informative sulla protezione dei dati.

f) Autorità, tribunali, consulenti
Se siamo legalmente obbligati a farlo o se ciò è necessario per l'affermazione/difesa di rivendicazioni.

Se terzi elaborano i dati personali per nostro conto, stipuliamo i necessari accordi sulla protezione dei dati (ad es. accordi per l'elaborazione degli ordini).

6 I miei dati saranno trasferiti all'estero?

È possibile che i dati personali vengano divulgati all'estero, in particolare perché utilizziamo fornitori di servizi (in particolare Shopify e i suoi subappaltatori) che possono trattare i dati anche al di fuori della Svizzera o del SEE.

Livello di protezione e garanzie:

• Per i trasferimenti dalla Svizzera vale quanto segue: la divulgazione all'estero avviene solo se il paese di destinazione offre un livello adeguato di protezione dei dati o se esistono garanzie adeguate (ad es. clausole contrattuali standard) o se si applica un'eccezione legale.
• Per i trasferimenti dal SEE (GDPR), utilizziamo - a seconda dei casi - garanzie adeguate come le clausole contrattuali standard (SCC) o ci affidiamo a una decisione di adeguatezza.

USA (costellazione tipica per i fornitori di servizi internazionali):

Se i dati vengono trasferiti negli USA, possiamo - a seconda del destinatario - fare affidamento sul Data Privacy Framework UE-USA o sul Data Privacy Framework Svizzera-USA (se il destinatario è certificato) e/o su clausole contrattuali standard. Questo può valere in particolare per i fornitori di servizi come Shopify, Octane.ai, Klaviyo o Recharge.

7 Per quanto tempo saranno conservati i miei dati?

Conserviamo i dati personali per tutto il tempo necessario per le finalità dichiarate, in particolare

• per la durata del rapporto commerciale e dell'elaborazione del contratto,
• inoltre, in conformità agli obblighi di conservazione e verifica previsti dalla legge (ad esempio, obblighi contabili),
• e per tutto il tempo in cui è possibile far valere i propri diritti.

I dati tecnici di log vengono generalmente conservati per un periodo più breve (in genere fino a 12 mesi), a meno che motivi di sicurezza non richiedano una conservazione più lunga.

8 Come proteggiamo i vostri dati?

Adottiamo misure tecniche e organizzative adeguate per proteggere i dati personali da accessi non autorizzati, perdita, uso improprio o alterazione. Tali misure comprendono restrizioni di accesso, trasmissioni sicure, registrazione e misure organizzative di protezione.

Attenzione: nessuna misura di sicurezza è assoluta. Quando si trasmettono informazioni riservate, si consiglia di utilizzare canali sicuri.

9 Sono obbligato a divulgare i miei dati?

In linea di principio, non siete tenuti a fornire dati personali semplicemente per visitare il sito web (ad eccezione dei dati tecnicamente necessari come l'indirizzo IP).

Tuttavia, per effettuare un ordine dovete fornire i dati necessari per il checkout, il pagamento, la consegna e la fatturazione. Senza questi dati, in genere non siamo in grado di adempiere al contratto.

10 Quali sono i miei diritti in materia di protezione dei dati?

A seconda della legge applicabile (Svizzera/DSG e/o UE/DSGVO), avete in particolare i seguenti diritti

• Informazione/accesso ai vostri dati personali
• Correzione di dati errati
• cancellazione (a condizione che non vi siano obblighi di conservazione/interessi prevalenti contrari)
• Limitazione del trattamento (GDPR)
• Obiezione al trattamento, in particolare al marketing diretto (GDPR; nell'ambito del diritto svizzero a seconda delle circostanze)
• Divulgazione dei dati / portabilità dei dati (a seconda delle condizioni)
• Revoca del consenso con effetto per il futuro.

Per esercitare i propri diritti, si prega di contattarci utilizzando i dati riportati nella sezione 1.

Potremmo richiedere un'adeguata prova di identificazione.

Diritto di presentare un reclamo:

• Svizzera: Incaricato federale della protezione dei dati e dell'informazione (IFPDT) (informazioni sul sito web dell'IFPDT).
• UE/SEE: reclamo all'autorità di controllo della protezione dei dati competente del luogo di residenza/lavoro o della presunta violazione.

11 Dati dei bambini

I nostri servizi non sono rivolti ai bambini. Non raccogliamo consapevolmente dati personali di bambini che non hanno raggiunto la maggiore età ai sensi della legge vigente. Se siete genitori/tutori e ritenete che un bambino ci abbia fornito dati personali, vi preghiamo di contattarci (sezione 1).

12 Note su Shopify

Il nostro negozio è fornito tramite Shopify. Shopify tratta i dati personali per fornire e migliorare i servizi. A seconda delle funzioni utilizzate, Shopify può anche agire come proprio responsabile del trattamento ed elaborare direttamente le richieste di esercizio dei diritti per questo trattamento. Fanno fede le informazioni e le impostazioni dell'ambiente Shopify e l'informativa sulla privacy di Shopify.

13 Modifiche

Possiamo modificare la presente Informativa sulla privacy in qualsiasi momento. Si applica la versione attuale pubblicata sul nostro sito web. Se l'informativa sulla privacy è parte di un accordo con l'utente, quest'ultimo verrà informato di modifiche significative in forma adeguata (ad esempio tramite e-mail o avviso sul sito web), nella misura in cui ciò sia richiesto dalla legge.